В начале года пользователи платежной системы Muchbetter, проживающие на территории европейских стран, обнаружили, что больше не могут пополнять свой счет. Также перестали работать действующие пластиковые карты и платежные гаджеты, а также исчезла возможность заказывать новые.
Причиной таких неудобств стал отзыв лицензии у платежного партнера Muchbetter для стран зоны ЕЭЗ. Это компания PayrNet, которая занималась обработкой платежей до тех пор, пока ее регулятор – Банк Литвы – не запретил это делать.
Спешим обрадовать: в конце сентября ограничения по Muchbetter были сняты почти во всех европейских странах. Новый платежный партнер компании – Quickpay Ltd – зарегистрирован на Кипре и регулируется Центральным Банком Кипра. Именно он займется обработкой платежей пользователей.
Как возобновить работу с аккаунтом Muchbetter
Чтобы снова начать пользоваться счетом, необходимо:
Обновить приложение (или скачать заново, если вы его уже удалили).
Принять новые условия использования.
Они включают в себя новые правила создания учетной записи в Quickpay, согласие на отправку данных, а также передачу ваших прав на предъявление претензий к PayrNet. После этого платежной системой можно будет пользоваться, как раньше.
Если за этот период у вас сменился номер телефона, и вы не можете войти в аккаунт, создайте новый, а затем напишите в техподдержку и попросите перенести средства со старого счета на новый. Для этого нужно будет заново пройти верификацию.
В списке способов пополнения счета вы найдете почти все из тех опций, которые были доступны раньше. Если бы вы хотели добавить еще какой-либо удобный способ, сообщите об этом в техподдержку Muchbetter.
Что касается сайтов, на которых можно было раньше делать покупки или депозиты с помощью Muchbetter, то не все они вернулись после сбоя в работе. Однако это тоже в скором времени планируется исправить. Если нужная вам площадка недоступна для оплаты, об этом тоже стоит написать в техподдержке Muchbetter.
Если вы не примете новые условия использования, ваш аккаунт не будет удален, однако он останется нерабочим и неактивным, потому что Muchbetter больше не имеет права работать по старой лицензии.
Особенности и бонусы Muchbetter
Чтобы компенсировать клиентам неудобства, возникшие после отзыва лицензии PayrNet, Muchbetter отменяет все комиссии на пополнение счета для европейцев до 20 ноября.
Кроме того, еще не все пользователи получили возмещение своих средств от PayrNet несмотря на то, что ранее им указывался срок до 22 августа. Если вы один из них, можете просто вернуться в Muchbetter и принять условия использования, после чего средства будут возвращены на ваш счет. Компания компенсирует их из собственных резервов, а затем уже сама будет разбираться с PayrNet, чтобы вам не пришлось заниматься этим самим и ждать деньги.
Все карты и гаджеты, выпущенные до марта 2023 года, к сожалению, перестали работать. Заказать новую в приложении либо уже можно, либо скоро будет можно (зависит от вашей страны).
Хотя обновление уже доступно в большинстве стран Европы, в некоторых ситуация более сложная:
В Германии и Австрии законодательство устроено иначе, поэтому Muchbetter придется еще дополнительно поработать над тем, чтобы сервис заработал в этих странах. Их резидентам необходимо подождать немного дольше остальных.
К сожалению, новая лицензия не позволяет компании работать с Норвегией, поэтому там услуги оказываться не будут. Остатки средств со счета можно получить от PayrNet, направив запрос на почту fundsreturn-support@payr.net.
В Muchbetter дополнительно извинились за трудности, с которыми пришлось столкнуться их клиентам, и заверили, что проблема возникла не на их стороне. В свою очередь, команда платежной системы делала все, чтобы как можно быстрее разрешить проблему, и это заняло около полугода.
Следите за публикациями на Weenax: вскоре мы расскажем, какие тарифы на пополнение счета будут действовать в разных европейских странах после отмены акции по бесплатному пополнению счета.